Troostwijk Contra-expertise: Uw partner na schade

“Mijn compagnon Elwin Bullée en ik stonden in die bewuste nacht naast het brandende pand met meer dan 100 brandweerlieden die probeerden te redden wat er te redden viel. Niks dus”, vertelt Jan Nales, commercieel directeur van Virupa.

De ochtend na de brand wordt meteen duidelijk dat stilzitten geen optie is voor Virupa. Klanten moeten worden behouden en er moet opnieuw opgebouwd worden. “We waren aangeslagen, maar zeiden tegen elkaar: we zijn weliswaar aangeslagen, maar niet verslagen.” Met deze houding gaan ze aan de slag.

Maar om opnieuw te kunnen opbouwen is meer nodig dan alleen veerkracht. Er moet een tijdelijke locatie komen, een nieuw machinepark moet worden aangeschaft en er moeten middelen beschikbaar komen. Dan komt de vraag die elke ondernemer zich in een dergelijke situatie stelt: “Zijn we wel goed verzekerd?”

Directe hulp van Troostwijk

Via de tussenpersoon krijgt Virupa het advies Troostwijk als eigen deskundige in te schakelen. Nog tijdens het nablussen staan Troostwijk-collega’s Daan Houwing en Nico Weel bij het afgebrande pand. Vanaf dat moment lopen zij twee jaar lang ‘met, voor, achter en naast ons’, zoals Jan het zo mooi omschrijft. “Met die mannen hebben we twee jaar lang dat hele traject doorgelopen en dat is heel goed bevallen”, aldus Jan. ”Zij begeleidden het verzekeringsproces en namen ons taken uit handen. Zo hielpen zij ons met het bepalen welke informatie aangeleverd moest worden, ondersteunden ons bij het aanvragen van voorschotten en adviseerden ons hoe we de gelden het best konden besteden. We hadden immers nu geld nodig, maar we moesten ook voor de herbouw geld reserveren. Het was onze taak om samen met onze medewerkers ons bedrijf draaiende te houden, opnieuw op te bouwen en tegelijkertijd onze klanten aan boord te houden, zij schakelden met de verzekeraar. Zo kregen wij de ruimte om te focussen op continuïteit.”

De begeleiding gedurende het hele traject

Troostwijk helpt bij het onderbouwen van dossiers. Hun ervaring maakt het verschil: ondernemers weten vaak niet wat kan of mag in zo’n situatie.

Het traject blijkt complex door corona, stijgende bouwkosten en vergunningen. Herbouwen duurt uiteindelijk vier jaar, maar Troostwijk blijft gedurende het hele traject betrokken, inhoudelijk én praktisch.

Mensenwerk

Wat Jan zo positief maakt, is het persoonlijke contact. “Doe je zaken met de tent of de vent? Ik heb met twee topkerels zakengedaan: Daan en Nico. Ze waren dag en nacht bereikbaar en echt betrokken.” Jan is zelfs zo positief dat hij een andere ondernemer met grote schade persoonlijk aanraadt om Troostwijk als eigen deskundige in te schakelen.

Een nieuw begin

In 2024 betrekt Virupa een volledig nieuw pand. Dankzij hun eigen veerkracht en de begeleiding van Troostwijk staat het bedrijf er sterker voor dan ooit. Het levensmotto van Jan? “Niks is onmogelijk.” Deze ervaring bewijst dat opnieuw.

“Heel heftig”, vertelt Karin de Boer, assistent accountant én manusje-van-alles binnen het familiebedrijf. “Je wereld draait in korte tijd 180 graden om. Alles wat zo vanzelfsprekend is, valt weg.”

Het werk achter de schermen

Sinds 2014 is Karin een vaste kracht binnen het aannemersbedrijf. Ze zorgt voor de administratie – “van inkoopboek tot bankboek en de telefoon” – en houdt daarnaast de werkplaats netjes. “Als de mannen terugkomen van een klus, zorg ik dat alles wordt opgeruimd en afval gescheiden wordt afgevoerd.” Precies, eerlijk, recht door zee, fanatiek en accuraat: zo omschrijft ze zichzelf, en die eigenschappen kwamen haar tijdens deze crisis meer dan ooit van pas.

Een loodzware periode

Met een brand van deze omvang had het bedrijf nog nooit te maken gehad. Voor Karin en haar collega’s was het een sprong in het diepe. “Je weet niet waar je moet beginnen. De schade was enorm, de onzekerheid groot.” Op aanraden van een goede kennis in de verzekeringswereld belde Karin Troostwijk. Binnen vijf minuten belde contra-expert Nico Weel terug. Hij betrok collega Huub Wassenaar bij de zaak, om ook de bouwkundige vraagstukken professioneel te begeleiden.

Meer dan schade-expertise

Troostwijk bleek niet alleen een partij die de schade inzichtelijk maakte, maar vooral ook een steun en toeverlaat. “Ze zijn mee geweest naar gesprekken bij de gemeente, hebben ons op het pad gezet van een goede hallenbouwer die echt met ons meedacht. En zij hebben ons ook begeleid in wat de verzekeringsexpert van ons wilde zien en hoe wij dat konden regelen.”

Waar Karin en haar collega’s in eerste instantie zonder verwachtingen het traject ingingen, groeide gaandeweg het vertrouwen. “Troostwijk heeft onze belangen heel goed doordacht en bewaakt. Je voelt dat ze echt voor je vechten. Dat gaf houvast in een tijd waarin alles onzeker was.”

Het keerpunt

Het meest impactvolle moment voor Karin? “Dat moment waarop je voelt: het komt allemaal goed. Dat je weer vooruit kunt kijken in plaats van alleen maar achterom.” Troostwijk heeft daar volgens haar een doorslaggevende rol in gespeeld.

Dankbaarheid en vertrouwen

Over de dienstverlening van Troostwijk is Karin stellig: “Ze hebben heel erg goed voor onze belangen gevochten. Als er een opening komt van ons nieuwe pand, staan ze bovenaan het lijstje van mensen die we uitnodigen.”

Het verhaal van Aannemersbedrijf Hans de Boer laat zien hoe verwoestend een brand kan zijn, maar ook hoe belangrijk het is om deskundige en betrokken mensen naast je te hebben in zo’n periode. “Begeleiding, meedenken, voor je belangen opkomen”, vat Karin samen. “Dat is waar Troostwijk sterk in is.”